Conditions de réservation

Avant de commencer à profiter de notre tour guidé, il est important que vous compreniez les conditions de réservation qui régissent votre expérience sur notre plateforme. Ces conditions ont été conçues pour garantir votre satisfaction en tant que client et pour respecter la réglementation légale en vigueur, y compris les lois de consommation applicables en Espagne.

En accédant à nos services, vous acceptez automatiquement toutes les conditions de réservation établies ici.

Avertissement pour les mineurs

Pour réserver les services disponibles sur cette plateforme, vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre province, territoire ou pays. Les personnes de moins de 18 ans (ou en dessous de l’âge de majorité applicable dans leur région) pourront utiliser le service sous la supervision de leurs parents ou représentants légaux, via le compte de ces derniers, qui accepteront et assumeront les présentes Conditions d’Utilisation en leur nom.

Coordonnées du responsable

Razón social: Laura Alonso Beloso

NIF: 71894494-J

Adresse: C/ Galicia 25, 2C, 35660, Corralejo, fuerteventura (Las Palmas)

E-mail: info@corralejotourexperience.com

Objet du contrat

Le présent contrat régit la prestation de services de visite touristique fournis par Laura Alonso Beloso (NIF : 71894494J), ci-après « LE PRESTATAIRE », au client contractant, ci-après « L’UTILISATEUR ».

Nature du service

Le présent accord constitue un service de tour touristique dans le village de Corralejo, à Fuerteventura :

Visite non exclusive, partagée avec d’autres clients simultanément.
Dégustation de divers produits typiques de la gastronomie canarienne, tels que fromages, tomates, huile d’olive, sel marin, entre autres.
La visite se déroulera dans la langue indiquée lors de la réservation (Espagnol, Anglais ou Français).

Acceptation contractuelle

La réservation du service implique l’acceptation expresse :

De la politique d’utilisation et de coexistence durant le tour.
Des présentes conditions générales.
Des indications du guide responsable de le tour à tout moment.

Règles de conduite

Toute activité illégale ou contraire à la réglementation en vigueur est strictement interdite.

Le Client est responsable de son propre bien-être pendant le tour, qui se déroule sur la voie publique. Il doit respecter à tout moment les lois applicables aux piétons, telles que : traverser sur les passages piétons, respecter les feux de signalisation, éviter toute imprudence en marchant près de marches ou de bords existants.

La participation à ld tour n’est pas autorisée si la volonté du participant est altérée par l’alcool ou toute autre substance pouvant nuire au bien-être ou au plaisir des autres participants.

Processus de réservation

Accéder à notre site web : Visitez notre page officielle où vous trouverez toutes les informations concernant nos services ainsi que la disponibilité des tours.
Sélectionner le tour souhaitée : Explorez les options disponibles et choisissez celle qui vous convient.
Choisir la date de le tour: Sélectionnez la date souhaitée. Notre système affiche la disponibilité en temps réel. Les dates affichées sont spécifiques à la langue sélectionnée sur le site.
Effectuer le paiement : Payez la réservation par carte de crédit via la passerelle sécurisée et le terminal virtuel de Banco Santander.
Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre réservation : date, heure, point de rendez-vous et informations complémentaires.

Prix et mode de paiement

Le prix de chaque tour est indiqué dans sa description, avec des tarifs différents selon l’âge des participants.

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte de crédit.

Facturation

Si une facture est nécessaire, elle sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la réservation. Assurez-vous que cette adresse soit correcte et à jour. Pour toute demande particulière, contactez notre service clientèle.

Responsabilité pour dommages ou détériorations

En cas de dommages ou de détériorations pendant la visite, les dispositions suivantes s’appliquent :

Responsabilité du client : Le client est responsable de tout dommage causé par une utilisation incorrecte ou négligente des installations, restaurants, commerces ou mobilier urbain rencontrés durant le tour. Tout coût lié à ces dommages devra être assumé par le client.

En cas de dommages, de pertes ou de frais supplémentaires liés au circuit, le client s’engage à couvrir tous les frais associés.

Responsabilité de CORRALEJOTOUREXPERIENCE.COM : Le Prestataire est responsable de garantir, dans la mesure du possible, que l’itinéraire
et les installations incluses dans le tour soient en conditions adéquates et sécurisées. Si les dommages proviennent d’un défaut lié à ces installations, la responsabilité incombera à l’entité publique ou privée en charge de celles-ci.

Dans tous les cas, les deux parties devront collaborer afin de résoudre la situation de la manière la plus appropriée et la plus équitable possible, en recherchant un accord à l’amiable qui satisfasse les intérêts des deux parties.

Annulations, modifications et remboursements

– Annulation avec minimum 24 heures d’anticipation : remboursement complet.
– Annulation tardive (moins de 24 h) : pas de remboursement.
– Non-présentation : facturation complète.

Si vous souhaitez modifier la date de la visite, vous devez envoyer un e-mail au moins 24 heures à l’avance à « info@corralejotourexperience.com », en indiquant votre souhait de modifier la date de la visite et en précisant une autre date parmi celles disponibles, avec un délai minimum de 48 heures entre la date initiale et la date souhaitée pour le changement.
Autrement dit, si la date initiale de la visite était fixée à un lundi à 10h30, la date souhaitée pour le changement ne peut être antérieure à ce même mercredi à 10h30.
Cette mesure vise à disposer d’un délai suffisant pour gérer les éventuels changements.

Si, dans l’exemple ci-dessus, le client souhaite changer du lundi au mardi et veut s’assurer d’avoir une ou plusieurs places disponibles dans le calendrier des réservations, il a la possibilité d’effectuer la réservation et de la payer avec les nouvelles dates souhaitées, puis de demander le remboursement de l’achat précédent avec les dates qui ne sont plus souhaitées. Si la demande de remboursement a été effectuée dans les 24 heures précédant le départ de la visite, le client recevra un remboursement complet du montant payé pour la réservation qu’il souhaite annuler.

Procédure de réclamations

Sur corralejotourexperience.com, nous avons mis en place une procédure claire et accessible pour le dépôt de réclamations par nos utilisateurs. Voici les détails de cette procédure :

Contact Initial:

Si un utilisateur a une réclamation ou une plainte à formuler, il est invité à contacter en premier lieu notre service clientèle. Il peut le faire via notre adresse e-mail d’assistance ou tout autre canal de communication indiqué sur notre site web.

Lorsqu’il dépose une réclamation, l’utilisateur doit fournir les informations suivantes :

Détails de la réclamation.
Numéro de commande/réservation ou identification de la transaction.
Coordonnées pour recevoir une réponse.

Une fois la réclamation reçue, notre équipe enverra un accusé de réception à l’utilisateur, précisant que la réclamation a été reçue et qu’elle est en cours examinée.

Délai de réponse :

Nous nous engageons à répondre à la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.

Après examen de la réclamation, une réponse détaillée sera fournie à l’utilisateur, incluant les mesures prises, le cas échéant, ou les raisons de la résolution de la réclamation. Si une enquête plus longue est nécessaire, l’utilisateur en sera informé et une estimation du délai supplémentaire requis lui sera communiquée.

Órgano de Resolución de Conflictos:

Si la réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante, nous informerons l’utilisateur de l’existence et des coordonnées de l’organisme de résolution des litiges auquel il peut s’adresser.

La Commission européenne a créé la première plateforme européenne de résolution des litiges dans le commerce en ligne, conformément à la dernière loi sur la consommation. À ce titre, en tant que responsable d’une plateforme de vente en ligne, j’ai le devoir d’informer tous les clients de l’existence d’une plateforme en ligne de résolution alternative des litiges.

Pour recourir à la plateforme de résolution des litiges, le client doit utiliser le lien suivant: http://ec.europa.eu/odr

Juridiction et loi applicable

Tout litige découlant du présent contrat sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux espagnols et sera régi par la législation espagnole en vigueur, à l’exclusion de tout autre ordre juridique.

En procédant à la réservation d’une visite sur corralejotourexperience.com, le client déclare accepter sans réserve les conditions établies dans le présent contrat.