Condiciones de contratación

Antes de comenzar a disfrutar de nuestro tour, es importante que comprendas las condiciones de contratación que rigen tu experiencia en nuestra plataforma. Estas condiciones han sido diseñadas para garantizar tu satisfacción como cliente y para cumplir con la normativa legal vigente, incluyendo las leyes de consumo que rigen en España.

Al acceder a nuestros servicios, aceptas automáticamente todas las condiciones de contratación aquí establecidas.

Advertencia para menores de edad

Para contratar los servicios disponibles en esta plataforma, debes tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu provincia, territorio o país. Las personas menores de 18 años (o menores a la mayoría de edad aplicable en la región) podrán utilizar el servicio bajo la supervisión de sus padres o representantes legales a través de la cuenta de tales responsables, quienes aceptarán y asumirán estos Términos del Servicio en su nombre.

Datos del responsable

Razón social: Laura Alonso Beloso

NIF: 71894494-J

Dirección: C/ Galicia 25, 2C, 35660, Corralejo, fuerteventura (Las Palmas)

Correo electrónico: info@corralejotourexperience.com

Objeto del contrato:

El presente contrato regula la prestación de servicios de tour turístico proporcionados por Laura Alonso Beloso (NIF: 71894494J), en adelante «EL PROVEEDOR», al cliente contratante, en adelante «EL USUARIO».

Carácter del servicio

Este acuerdo constituye un servicio de tour turístico por el pueblo de Corralejo, en Fuerteventura:

Tour no exclusivo en donde se compartirá la experiencia con otros clientes al mismo tiempo.
Degustación de distintos productos típicos de la gastronomía Canaria, tales como quesos, tomates, aceite de oliva y sal marina, entre otros.
El tour se realizará en el idioma especificado en la reserva (Español, Inglés o Francés).

Aceptación Contractual

La reserva del servicio implica la aceptación expresa:

De la política de uso y convivencia durante el tour.
De estas condiciones generales.
De las indicaciones en todo momento del guía responsable del tour.

Normas de convivencia

Se prohíbe cualquier actividad ilegal o contraria a la normativa vigente.

El Cliente es responsable de su bienestar al transcurrir el tour por vías públicas, debiendo respetar en todo momento las leyes aplicables a peatones, como por ejemplo: cruzar un paso de peatones, respetar las señales de los semáforos o evitar temeridades al caminar junto a peldaños o bordes si los hubiese.

No está permitida la participación en el tour si la voluntad del asistente está comprometida por sustancias como el alcohol u otras drogas que puedan afectar al bienestar y el disfrute de los demás asistentes.

Proceso de reserva

Accede a nuestro sitio web: Visita nuestra página web oficial, donde encontrarás toda la información sobre nuestros servicios, así como la disponibilidad del/los tour/s.
Selecciona el tour deseado: Explora nuestras opciones disponibles y selecciona el tour que prefieras.
Elije la fecha del tour: Selecciona la fecha en la que deseas realizar el tour. Nuestro sistema te mostrará la disponibilidad en tiempo real, lo que te permitirá elegir la fecha que más te convenga. Ten en cuenta que las fechas mostradas son exclusivas por idioma. Por lo que si estás visualizando la información en Español, las fechas que verás serán para el tour en Español. Igual para otros idiomas como el Inglés o el Francés.
Abona la reserva: Una vez seleccionado el tour y la fecha, procede a realizar el pago de la reserva. Podrás utilizar tarjeta de crédito para completar la transacción de manera segura y confiable a través de la pasarela de pago y el TPV virtual del Banco Santander.
Confirmación de la reserva: Una vez finalizada la transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación de reserva en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva. Este correo incluirá todos los detalles de tu reserva, como la fecha, hora y ubicación del punto de encuentro del tour, así como cualquier información adicional relevante.

Precio y forma de Pago

El precio de cada tour se especifica en la descripción correspondiente y ofrece distintos precios en función de la edad de los asistentes.

En CORRALEJOTOUREXPERIENCE.COM, ofrecemos diversas opciones de pago. Puedes realizar tus pagos utilizando tarjeta de crédito.

Facturación

En caso de que se requiera una factura, esta será enviada por correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de reserva o alquiler de nuestros espacios. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y actualizada para garantizar la correcta recepción de tu factura. En caso de alguna solicitud especial o consulta relacionada con la facturación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Responsabilidad por daños o desperfectos

En caso de que se produzcan daños o desperfectos durante la realización del tour, se regirán las siguientes disposiciones:

Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de cualquier daño causado por su uso indebido o negligente de las instalaciones, restaurantes, tiendas y mobiliario urbano que se encuentre durante el trayecto del tour. Esto incluye cualquier daño causado por acciones imprudentes, descuido o mal uso de las instalaciones y mobiliario.

En caso de que se produzcan daños, pérdidas o incurran en costos adicionales relacionados con el tour, el cliente se compromete a cubrir todos los gastos asociados.

Responsabilidad de CORRALEJOTOUREXPERIENCE.COM: Como proveedor del servicio, Laura Alonso Beloso es responsable de garantizar en la medida de lo posible que las instalaciones y ruta establecida durante el tour, estén en condiciones adecuadas para su uso y que cumplan con los estándares de seguridad requeridos. Si los daños son el resultado de un defecto en las instalaciones, vía pública o el mobiliario urbano, entonces la responsabilidad recaerá en la empresa o entidad responsable de dichas instalaciones, vías públicas o mobiliario urbano.

En cualquier caso, ambas partes deberán colaborar para resolver la situación de la manera más adecuada y justa posible, buscando un acuerdo amistoso que satisfaga los intereses de ambas partes.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las cancelaciones de reservas deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación para optar a un reembolso completo. Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no serán reembolsadas.

En caso de no presentarse: Se cobrará al cliente el importe total de la reserva.

Si se desea cambiar la fecha del tour, el cliente deberá de escribir al menos 24 horas antes a «info@corralejotourexperience.com», indicando el deseo del cambio de la fecha del tour e indicando otra de entre las disponibles, con al menos 48 horas de margen entre la fecha inicial y la deseada para el cambio.
Es decir, si la fecha inicial del tour estaba fijada para un lunes a las 10:30, la fecha deseada para el cambio no puede ser antes de ese mismo miércoles a las 10:30.
Esto es así para poder tener un margen de tiempo en el que gestionar los posibles cambios.

Si en el ejemplo anterior el cliente desea cambiar del lunes al martes y quiere asegurarse una o más de las plazas disponibles en el calendario de reservas, tiene la posibilidad de hacer la reserva y abonarla con las nuevas fechas deseadas y solicitar el reembolso de la compra anterior con las fechas ya no deseadas. Si la solicitud de reembolso ha sido dentro de las 24 horas antes de la salida del tour, el cliente recibirá un reembolso completo del importe abonado por la reserva que desea cancelar.

Procedimiento para Reclamaciones

En corralejotourexperience.com establecemos un procedimiento claro y accesible para la presentación de reclamaciones por parte de nuestros usuarios. A continuación, detallamos el proceso:

Contacto Inicial:

Si un usuario tiene una reclamación o queja, se le anima a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en primera instancia. Se puede realizar este contacto a través de nuestra dirección de correo electrónico de soporte o cualquier otro canal de comunicación proporcionado en nuestra web.

Al presentar una reclamación, es importante que el usuario proporcione la siguiente información:

Detalles de la reclamación.
Número de pedido/reserva o identificación de la transacción.
Datos de contacto para recibir una respuesta.

Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo enviará una confirmación de recepción al usuario, detallando que la reclamación ha sido recibida y que se está procediendo con su revisión.

Plazo de Respuesta:

Nos comprometemos a proporcionar una respuesta a la reclamación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción de la misma.

Tras revisar la reclamación, se proporcionará al usuario una respuesta detallada que incluirá las acciones tomadas, si las hubiera, o las razones para la resolución de la reclamación. En caso de necesitar más tiempo para la investigación, se notificará al usuario con una estimación del plazo adicional requerido.

Órgano de Resolución de Conflictos:

En caso de que la reclamación no se resuelva de manera satisfactoria, informaremos al usuario sobre la existencia y los detalles del organismo de resolución de conflictos al que pueden acudir.

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsable de una plataforma de venta online, tengo el deber de informar a todos los clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Jurisdicción y ley aplicable

Cualquier controversia que surja en relación con el presente contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España, y se regirá por la legislación española vigente, con exclusión de cualquier otro ordenamiento jurídico.

Al proceder con la reserva de cualquier tour en corralejotourexperience.com, el cliente manifiesta su pleno acuerdo y aceptación de las condiciones establecidas en este contrato.